Методические рекомендации по разработке структуры сайта предприятия-экспортера

Министерство иностранных дел Республики Беларусь
Министерство информации Республики Беларусь
Государственное учреждение "Администрация Парка высоких технологии"

«Методические рекомендации по разработке структуры сайта предприятия-экспортера»

 

1. СТРУКТУРА САЙТА ПРЕДПРИЯТИЯ-ЭКСПОРТЕРА

Анализ отечественных и зарубежных сайтов предприятий, выпускающих экспортно-ориентированную продукцию, позволяет определить основные обязательные разделы в структуре сайта:

О предприятии:

Наличие общей информации о предприятии, его истории и руководстве является достаточно стандартным решением для сайтов предприятий. Целесообразно сопровождение текстового описания истории развития графическими элементами.

Информация в этом разделе должна достаточно полно описывать предприятие и основные вехи в его развитии, но в то же время не быть перегруженной излишними деталями. Содержание этого раздела должно быть максимально лаконичным.

Целесообразно помимо краткой истории предприятия разместить ряд фраз, которые могут сразу заинтересовать зарубежного пользователя (world second-largest, Europe best sale trophy winner и т.п.).

Возможно размещение в этом разделе описания технологий производства, используемых на предприятии, в случае, если используемые технологии являются передовыми и не являются коммерческой тайной.

Также желательно разместить в этом разделе информацию о сертификатах, наградах и призах, полученных предприятием.

Перечисление зарубежных клиентов / стран партнеров:

Наличие на сайте информации о зарубежных клиентах, партнерах или. по крайней мере, странах, куда поставляется производимая продукция, или где имеются постоянные партнеры, имеет большое значение для потенциального потребителя.

Часто белорусские предприятия осуществляют поставки в большое количество стран, что косвенно демонстрирует потенциальному заказчику востребованность и конкурентоспособность белорусской продукции.

Информации об объектах товаропроводящей сети зa рубежом:

Наличие информации о товаропроводящей сети (ТС) за рубежом имеет большое значение как с точки зрения информационной, так и имиджевой составляющей.

Во-первых, перечень объектов ТС выполняет функцию информирования о реквизитах, которые потенциальный заказчик может использовать для установления контактов.

Во-вторых, информация о развитой товаропроводящей сети способствует созданию благоприятного впечатления об уровне предприятия и повышает доверие к нему как к деловому партнеру.

Также целесообразно в отдельном подразделе размещать информацию для партнеров, желающих стать дилерами продукции предприятия - перечень основных требований, стандартов, ожидаемые показатели, необходимые затраты и т.п.

Перечень производимой продукции:

Значение детальных перечней производимой продукции и указания их подробных спецификаций велико с точки зрения привлечения зарубежных партнеров, осуществляющих поиск потенциальных поставщиков через Интернет. Как правило, они посещают сайты ряда производителей из разных стран, предлагающих схожую продукцию и, сравнивая характеристики, выбирают ту, которая им подходит в большей степени. Отсутствие детальных описаний у белорусских экспортеров может привести к исключению их из списков для углубленного изучения потенциальными зарубежными импортерами.

Если предприятие выпускает широкую номенклатуру однотипной продукции, необходимо дать потенциальному потребителю возможность оперативно определить различия между разнообразными выпускаемыми моделями одного и того же товара. Таблицы сравнения однотипной продукции помогают устранить этот недостаток и наглядно определить основные различия.

При работе с сайтом следует также учитывать возможность кооперации и взаимосвязи с другими компаниями, предлагающими вспомогательные товары и услуги. Здесь большую роль играет сетевой эффект. Это тот же самый принцип «одного окна».

Например, клиент планирует заказать партию товара. На сайте он выбирает комплектацию, условия и сроки поставки. Затем ему автоматически предлагается на выбор несколько компаний-экспедиторов, стоимость услуг которых также можно рассчитать, не уходя с сайта. Более того, аналогично можно предложить на выбор и страховые компании, возможность финансирования, калькулятор
стоимости лизинга.

Чем больше возникающих у него вопросов сможет решить пользователь на сайте, тем выше вероятность тою, что он закажет товар.
Кроме того, тот факт, что множество компаний согласились предложить вспомогательные товары и услуги на сайте предприятия-экспортера, свидетельствует о его солидности и работает на повышение
имиджа.

Описание продукта:

При формировании этого раздела целесообразно задействовать
следующие элементы:

1. Модель товара, описание услуги (Model. Services).
2. Общее описание (Overview). Ключевые возможности,
3. технологии, преимущества, в том числе в сравнении с продукцией
4. конкурентов.
5. Технические характеристики продукта (Specifications).
6. Предлагаемая к данной модели сопутствующая продукция (кабели, ПДУ и т.п.) для стимулирования их продаж (Accessories).
7. Отзывы покупателей (Reviews). Содержание этого раздела играет большую роль в исследовании продукции как покупателем, так и инвестором.

Виртуальное послепродажное обслуживание:

Послепродажное обслуживание через Интернет может осуществляться в различных формах. Начиная от размещения инструкций пользователя на различных языках (которые зачастую теряются пользователями), рекомендаций по уходу и обслуживанию за приобретенным товаром и заканчивая мощными экспертными системами, помогающими специалистам поставщика дистанционно выявить и устранить неполадки в сложно-технических изделиях.

Создание этого раздела особенно необходимо для экспортера, т.к. во многих случаях полноценное сервисное обслуживание на всех обслуживаемых рынках создать не удается.

В простейшем случае создание такого раздела может подразумевать размещение инструкций пользователя для всех производимых товаров. описание возможных неполадок и неисправностей и способы их устранения.

Также возможно создание экспертных систем по самостоятельному устранению неполадок, задающих пользователю последовательный ряд вопросов и, в итоге, выводящих на решение проблемы.

В случае, если самостоятельное устранение неполадок пользователем невозможно, целесообразно создание онлайн базы данных мастерских в регионе пользователя, которые в зависимости от указанного пользователем места нахождения предлагают перечень компаний, которые могут осуществить ремонт. Такой перечень можно запросить у дилера (агента и т.п.), распространяющего продукцию на каком-то конкретном рынке.

В рамках послепродажного обслуживания может предлагаться регистрация пользователей (например, с указанием серийного номера приобретенного им изделия). В этом случае целесообразна разработка системы, отслеживающей все поступающие от этого зарегистрированного клиента запросы и предложения. Такая система дает предприятию возможность получить более полное представление о характеристиках потребителей, их требованиях и запросах, а также получить информацию, необходимую для дальнейшего улучшения выпускаемой продукции.

Зарегистрированным пользователям, как правило, предлагается ряд преимуществ, таких как преимущественное информирование о выпуске новых моделей, возможностях по модернизации приобретенной продукции (например, оборудования), выпуске новых дополнений, сопутствующих товаров.

Организация сервисного обслуживания:

Сервисное обслуживание является неотъемлемым элементом товарной политики и представляет собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного, товара. Цель сервиса— предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от него.

Сервисные услуги могут оказываться как до, так и после покупки товара. В перечень услуг, оказываемых до его приобретения, входит помощь в выборе товара, предоставление справочной информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами и т. д.

После покупки товара предприятие-изготовитель или предприятие. продавшее товар, выполняют послепродажное обслуживание—доставку, установку, контроль, техническую помощь и т. д.

Предоставление сервиса и поддержка потребителей могут быть расширены за счет применения Интернета в следующих категориях:

"дополнительная публичная информация" — предприятия имеют возможность размещения в Интернете значительного объема информации для потребителей. Это особенно существенно в случае высокотехнологичной продукции, подобной компьютерной технике. Сведения могут носить различный характер— быть востребованы потребителями для принятия решения о покупке, предоставлять справку о фирме и используемых ею методах взаимодействия с потребителями или иметь большое значение в процессе эксплуатации продукта (например, являться документацией по его использованию). При условии хорошего дизайна сервера и наличия функций поиска потребители могут легко найти важную для них информацию.

"часто задаваемые вопросы" (Frequently Asked Questions — FAQ) — представление информации подобного рода важно не только для существующих, но также и для потенциальных потребителей продукции, для убеждения их в необходимости совершения покупки именно в данной фирме. Такая поддержка применяется не только к компьютерной продукции, но и распространяется на любой продукт, для которого она необходима;

механизм дополнительной обратной связи — Интернет можно использовать для организации эффективной обратной связи с потребителями. что .значительно расширяет возможности их интерактивного взаимодействия с фирмами. Большое значение имеет представление продавцами адекватной поддержки на запросы покупателей. Отслеживание и анализ запросов являются элементами, необходимыми для ее организации. Инструментами организации обратной связи могут быть электронная почта, конференции и формы для заполнения, находящиеся на сайте компании.

Предложение выслать дополнительную информацию, разместить заказ.

Наличие на страницах сайта, описывающих конкретные продукты, или группы продуктов, предложения о высылке дополнительной информации всегда положительно воспринимается потенциальными заказчиками.

Во-первых, это свидетельствует о готовности поставщика к общению и удовлетворению запросов клиента, во-вторых, дает возможность потенциальному покупателю получить офлайн версию информации по продукции, где также может быть включена рекламная и презентационная информация; и в-третьих, дает возможность предприятию получить контактную информацию потенциального клиента. Наличие у многих зарубежных компаний скоростного доступа к Интернету позволяет им оперативно закачивать большие объемы информации, поэтому целесообразно размещать на сайтах и .дополнительную мультимедийную информацию.

В этой связи целесообразно использовать распространенную за рубежом практику подготовки т.н. "white papers" - документов, где (в случае предприятий) изучаются возможности использования того или иного продукта или услуги для решения одной или нескольких задач, даются обоснования и преимущества перед аналогичными разработками других производителей.

Новости

Важным разделом для нынешних и потенциальных партнеров (клиентов, поставщиков, инвесторов) является раздел новостей. Впервые зашедшему на сайт пользователю наличие свежих новостей говорит об уровне активности предприятия, дееспособности сайта и о том, что предприятие уделяет внимание развитию электронного бизнеса и формированию собственного имиджа.
Что можно размещать в этом разделе:

1. Сообщения о разработке новых видов продукции, модернизации и улучшении параметров уже выпускаемой продукции, изменении конъюнктуры и цен. Наличие регулярных новостей по этой теме говорит партнерам о внимании, уделяемом предприятием инновациям и разработкам, стремлении удовлетворять требования заказчиков.
2. Сообщения о внедрении систем качества.
3. Сообщения о подписании крупных контрактов и партнерских соглашений.
4. Сообщения о расширении производства, инвестициях, модернизации производства и отдельных процессов.
5. Сообщения о результатах деятельности за квартал, год.
6. Информация об участии в выставках, показах, полученных призах и наградах.

Эффективным решением может стать организация подписки желающих на новости предприятия, через которую им будут регулярно сообщаться новости предприятия. При этом возможно предоставление подписчикам права выбора той информации, которую они желают получать, например, только о снижении цен на продукцию, только о начале выпуска новых товаров, только информацию о результатах деятельности предприятия и т.п.

Наличие аналитических материалов и отраслевых обзоров

В зарубежной маркетинговой практике весьма распространен такой инструмент воздействия на потенциальных потребителей, как предоставление бесплатных обзоров технологий, рынков, потенциальных ниш. среди прочего благоприятно позиционирующих предлагаемый экспортером товар.
Например, для экспортера хвойного леса было бы логично разместить аналитический материал, основанный на мнениях авторитетных экспертов о том, что в ближайший год возрастет доля потребителей, заинтересованных в мебели и изделиях именно из этого материала.

Контакты

Предоставление контактной информации для связи с производителем является одной из основных функций веб-сайта. Важно, чтобы все возможные контактные координаты были явным образом опубликованы на сайте в интуитивно очевидном и доступном разделе, ссылка на контактную информацию должна дублироваться с каждой страницы сайта с целью облегчения контактов с потенциальными заказчиками.

Список контактов следует сократить до двух-трех телефонных номеров, но тех, которые будут реально действующими. Недопустима переадресация звонка потенциального инвестора при помощи предложения позвонить по другому номеру. Это накладно для звонящего из-за границы. Для переадресации целесообразно использование коммутатора.

Для пользователя значительно облегчит поиск нужного контакта конкретизация телефонных номеров:

General inquires +375 172

Sales inquires +375 172

Наличие огромного списка контактов (проблема большинства белорусских предприятий) усложняет выбор нужного адресата. Не все сотрудники, указанные в этих списках, могут дать квалифицированную консультацию на английском языке.

Наличие обратной связи:

На предприятии необходимо организовать систему приема и обработки информации, поступающей от потенциальных и нынешних клиентов с использованием сайта (как правило, это происходит посредством электронной почты). Поступающие сообщения должны оперативно переправляться соответствующим службам для рассмотрения и направления ответа. Западные фирмы сегодня ожидают от потенциальных партнеров получение ответов на свои запросы в срок не более суток.

Версии сайта на иностранных языках:

Наличие версии сайта на иностранном языке является необходимостью для экспортера (исключение может быть сделано только в случаях, когда поставки осуществляются только на рынки стран СНГ и расширение рынков сбыта не планируется).

В большинстве случаев обязательным является перевод сайта на английский язык, как на наиболее распространенный в международной деловой среде. Конечно, если продукция поставляется только на рынок .неанглоязычной страны, например - Португалии, то возможно создание версии сайта только на языке этой страны (в данном случае - на португальском).

В то же время многие европейские компании, работающие в различных странах мира, предлагают сегодня версии своего сайта на пяти и более языках, с тем чтобы обеспечить максимальный охват аудитории. Поэтому и белорусским предприятиям, серьезно рассчитывающим на привлечение большого числа новых партнеров и клиентов, следует создавать сайт на нескольких языках.

Справочно: крупнейшие страны-импортеры белорусской продукции с целью выбора языковых версий сайтов предприятий-экспортеров для эффективной работы на рынках этих стран:

1. Россия(русский)
2. Нидерланды (голландский или английский, немецкий)
3. Латвия (латышский или английский)
4. Украина (русский)
5. Польша (польский или английский)
6. Великобритания (английский)
7. Германия (немецкий или английский)
8. Индия (английский)
9. Бразилия (португальский или испанский)
10. Литва (литовский или английский)
11. Казахстан (русский)
12. Венесуэла(испанский)
13. Китай (китайский или английский)
14. Эстония (эстонский или английский)
15. Азербайджан (русский)

При создании версии сайта на иностранном языке необходимо не дословно переводить русскоязычный текст, а адаптировать его к реалиям тех государств, на пользователей из которых он рассчитан. Идеальным вариантом является наём копирайтера (разработчика текстов), для которого соответствующий иностранный язык является родным.

Необходимо также обращать внимание, чтобы все элементы сайга были переведены на иностранный язык. Недопустима ситуация, когда текст сайта переводится на иностранный язык, а отдельные элементы навигации сайта, закрепленные в программном обеспечении, остаются на русском языке.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ САЙТА

Кроме информационного содержания сайта необходимо, чтобы программное решение сайта обеспечивало определенную функциональность, т.е. возможность интерактивной работы.

Наличие поиска, карты сайта:

Использование таких функциональных элементов, как поиск по сайту и карта сайта значительно облегчает и ускоряет для пользователей поиск необходимой им информации. Поиск должен быть эффективным и работоспособным.

Наличие экспертных систем:

Экспертные системы - это системы, позволяющие заказчику, или покупателю выбрать интересующий его товар из всего многообразия производимой продукции, последовательно отвечая на простые вопросы системы и выбирая отдельные функции/характеристики товара. Наличие таких систем не только облегчает заказчику поиск товара, но и попутно знакомит его с имеющимися функциями и опциями.

Как правило, экспертная система проводит пользователя через ряд шагов, в ходе которых задаются определенные вопросы. Выбирая подходящие ответы, пользователь в результате получает предложение системы по наиболее подходящему для него товару/комплектации.
Кроме удобства для пользователя, такие системы предоставляют возможность предприятию получать информацию о наиболее интересующих потребителей товарах, даже если посетители не осуществляют заказов, а только изучают ассортимент.
Для создания экспертных систем по содействию в выборе товара чаще всего используют три формы: «анализ потребностей», «анализ необходимых параметров» и «создать свое».

При использовании формы «анализа потребностей» пользователю задается серия вопросов, касающихся того, какие задачи ему необходимо решить (например, производитель тракторов может задавать вопросы в отношении того, необходимо ли вспахать большое поле, или приусадебный участок, какие виды растений будут там произрастать, требуется ли использование этого трактора для решения других задач и т.п.). В результате пользователю выдаются предложения по тем товарам, которые должны удовлетворить его запросы наилучшим образом.

В случае использования формы «анализа необходимых параметров» предполагается, что пользователь уже знаком с возможными характеристиками предлагаемых товаров и готов указывать, какие параметры/функции/компоненты ему нужны, а какие -нет. Эта система также строится в форме экспертной системы.

В случае, когда пользователю предлагается ''создать свое" используется страница с возможностью непосредственного выбора из полного перечня возможных параметров и компонентов, причем часто указывается стоимость добавления или устранения каждого из них и окончательная стоимость продукта/услуги.

Некоторые сайты предлагают сразу все перечисленные выше формы содействия в выборе необходимого товара, чтобы пользователь сам мог выбрать, какая из них наиболее удобна для него.

3. ТИПОВАЯ СТРУКТУРА ОТРАСЛЕВОГО ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА

С целью продвижения продукции предприятий-экспортеров в сети Интернет целесообразно создание отраслевых Интернет-порталов в рамках министерств и концернов.

Приведенная ниже информационная структура не является универсальной. Созданию наиболее эффективной структуры, максимально отвечающей потребностям проекта, всегда предшествуют системные исследования структуры отрасли, потребностей предприятий и организаций, актуальных отраслевых проблем и рынков сбыта продукции.

Новости отрасли. Раздел привлекает внимание посетителей сконцентрированным и собранным в одном месте новостным материалом, посвященным отрасли.

Отраслевая аналитика. Более важной и глубокой чем новостная информация является аналитика: результаты исследований, мнения независимых экспертов, тенденции развития отрасли.

Отраслевое законодательство. Информация об изменениях в действующей по отношению к предприятиям отрасли нормативно-правовой базе также приветствуется посетителями.

Календарь мероприятий в отрасли. Раздел позволит посетителям сэкономить свое время, которое раньше выделялось для мониторинга отраслевых выставок, конференций, деловых форумов.

Полезные публикации. Размещение актуальных статей специалистов и экспертов отрасли, информации, содержащей практические материалы привлечет определенное количество посетителей, в том числе через поисковые системы.

Каталог предприятий. Благодаря каталогу предприятий, Интернет-портал классифицирует и структурирует всех участников отрасли, помогая посетителям с помощью системы поиска или рубрикатора быстро найти, интересующую его организацию.

Каталог товаров и услуг. Каталог бизнес-продуктов может быть как независимым сервисом, так и функционально связанным с каталогом предприятий и обеспечивать еще большие удобства для Интернет-пользователя в получении необходимой информации.

Каталог деловых предложений. Обмен коммерческими, инвестиционными, кооперационными предложениями - это еще одна важная функция отраслевого web-pecypca.

Раздел «Кто есть кто»? Энциклопедия персоналий придает порталу немного справочного характера и элемент небольшой интриги, если имеется еще и возможность голосовать за уровень популярности игроков отрасли.

Каталог полезных ссылок. Это могут быть ссылки на тематические сайты, полезные участникам отрасли. Это могут быть ссылки на предприятия и организации, а также ссылки на другие отраслевые порталы и партнеров Интернет-проекта.

Анонсы отраслевых СМИ. Возможность при посещении портала ознакомиться с заголовками новых выпусков тематических и отраслевых газет и журналов, новостных лент других ресурсов придает порталу информационную универсальность и полноту.

Отраслевая фотогалерея. Особенно интересен данный раздел и сервис для отраслей, связанных с решением графических и визуальных задач, например, строительство.

Карьера в отрасли (вакансии и резюме). Раздел дает возможность привлечь внимание к порталу не только существующих игроков, но и потенциальных кандидатов на работу в организациях и на предприятиях отрасли.

 

Типовая структура сайта предприятия-экспортера

1. О предприятии
        • Общая информация
        • История предприятия
        • Наши достижения
        • Технологии
        • Партнеры, клиенты
2. Продукция (услуги)
        • Каталог продукции (услуг)
        • Персональная страница продукта (услуги)
        • Как купить
        • Где заказать (Товаропроводящая сеть)
        • Сервисное облуживание
        • Сертификаты
        • FAQ (Вопросы-ответы)
        • Форма заказа (Дополнительная информация)
3. Новости
        • Новости предприятия, пресс-релизы
        • Аналитика, тематические обзоры
        • Архив
4. Контакты
        • Контактная информация
        • Форма обратной связи

 

1. Отраслевая библиотека. Сервис дает возможность увеличить информационную привлекательность ресурса, благодаря наличию на сайте специализированной литературы, книг, статей, стандартов, инструкций, методик.
2. Энциклопедия отраслевых терминов. Раздел больше необходим для посетителей-клиентов отрасли, которым часто довольно сложно ориентироваться в специализированной лексике и особенностях отраслевой терминологии.
3. Архив файлов для скачивания. Данный сервис предоставляет доступ к. бесплатному отраслевому программному обеспечению, архивам полезных материалов по прошедшим в отрасли мероприятиям.
4. Открытки отраслевой тематики. Это с одной стороны возможность участникам и игрокам отраслевого бизнеса поздравить друг друга с профессиональными праздниками, а с другой стороны -инструмент самопродвижения и самораскрутки отраслевого портала.
5. Отраслевой форум. Наличия форума в рамках Интернет-портала -это преимущество как при работе с постоянными посетителями, так и с точки зрения поисковой оптимизации web-pecypca.
6. Отраслевой и и форме р. Разработка отраслевого информера в виде компактного баннера, несущего в себе полезную и нужную ежедневно информацию, помогает продвижению портала: данный баннер со ссылкой на него устанавливают администраторы других web-ресурсов.
7. Отраслевые блог. Блоги экспертов но различным животрепещущим вопросам также увеличивают интерес к ресурсу, как со стороны самих профессиональных экспертов, так и со стороны постоянных посетителей сайта.
8. Отраслевой чат. Сервис имеет смысл запускать на web-pecypce. только в случае достаточного для его нормального функционирования уровня посещаемости со стороны целевой аудитории. В этом случае чат даст еще одно функциональное преимущество для своих постоянных посетителей.

Вернуться назад